Obchodní podmínky

1. Základní údaje prodávajícího

Altum X s. r. o.
Sídlo: Lermontovova 3, 811 05 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika
IČO: 56957149 · DIČ: 2122525295 · IČ DPH: SK2122525295
Zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 188204/B
E-mail: info@drevenepuzzle.sk · Telefon: +421 903 657 385

Orgán dozoru (Slovenská obchodní inspekce, SOI): Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava (soi.sk).

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Zboží a ceny v e-shopu nejsou návrhem na uzavření smlouvy. Návrhem je objednávka kupujícího.

Objednávku kupující vytvoří takto:

1. vloží zboží do košíku,
2. v pokladně vyplní kontaktní a doručovací údaje,
3. zvolí způsob doručení a způsob platby,
4. zkontroluje souhrn objednávky včetně celkové ceny a odešle ji tlačítkem, které označuje povinnost platby (např. „Objednat a zaplatit“).

Před odesláním může kupující údaje kdykoli zkontrolovat a opravit, v košíku nebo návratem na předchozí krok pokladny.

Kupní smlouva vzniká doručením e-mailu s potvrzením objednávky kupujícímu. Smlouva se uzavírá v českém nebo slovenském jazyce. Prodávající smlouvu (objednávku) uchovává v elektronické podobě a kupujícímu ji zasílá e-mailem; není veřejně přístupná. Kupující si tyto obchodní podmínky může z této stránky uložit nebo vytisknout.

Na smlouvy se spotřebitelem se vztahuje § 588 a násl. slovenského Občanského zákoníku (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, na smlouvy s podnikatelem § 409 a násl. Obchodního zákoníku (zákon č. 513/1991 Zb.).

Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud zboží nelze dodat (např. bylo vyprodáno nebo se přestalo vyrábět) nebo pokud byla v e-shopu zjevně chybná cena (např. technická chyba). Kupujícího o tom bez zbytečného odkladu informuje e-mailem a již zaplacenou cenu mu vrátí nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla zaplacena.

3. Cena a platební podmínky

Všechny ceny uvedené v e-shopu jsou konečné, včetně DPH v zákonem stanovené sazbě. Cena dopravy se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky. Cenu může kupující uhradit:

• Platební kartou online přes platební bránu GoPay (Visa, Mastercard), včetně Google Pay a Apple Pay
• Okamžitým bankovním převodem přes platební tlačítka bank v bráně GoPay
• Dobírkou při převzetí zboží; k ceně objednávky se připočítá poplatek za dobírku 25 Kč, který se kupujícímu zobrazí v pokladně před dokončením objednávky

Dobírku kupující uhradí způsobem, který přepravce na daném místě nabízí: kurýrovi nebo na výdejním místě v hotovosti nebo platební kartou, v samoobslužném boxu (např. Z-BOX Zásilkovny) platbou online přes aplikaci nebo odkaz, který kupující obdrží od přepravce.

Fakturu (daňový doklad) vystavujeme v elektronické podobě a kupujícímu ji zasíláme e-mailem při odeslání objednávky, v příloze nebo jako odkaz ke stažení. Kupující s elektronickou fakturou souhlasí odesláním objednávky.

4. Dodací podmínky

Zboží doručujeme prostřednictvím těchto přepravců:

• Packeta (Zásilkovna) - výdejní místo nebo doručení na adresu

Konkrétní dostupné způsoby doručení a jejich ceny se zobrazí v pokladně před dokončením objednávky.

Objednávku expedujeme zpravidla do 2 pracovních dnů od přijetí platby, u dobírky od potvrzení objednávky. V obdobích zvýšeného zájmu (např. před Vánoci) může expedice trvat déle. Doba doručení od expedice závisí na zvoleném přepravci. Zboží dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat, zda zásilka není poškozená. Viditelné poškození zásilky je vhodné oznámit přepravci při převzetí; právo na reklamaci tím není dotčeno.

5. Odstoupení od smlouvy

Kupující - spotřebitel má ve smyslu zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, nejjednodušeji online formulářem. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Zaplacenou cenu včetně ceny doručení (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení (u dobírky na bankovní účet, který kupující uvede), nikoli však dříve, než obdržíme zboží zpět nebo kupující prokáže, že je odeslal. Více informací na stránce Odstoupení od smlouvy.

6. Odpovědnost za vady, reklamace a vrácení zboží

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se vyskytnou v záruční době 24 měsíců. Postup při uplatnění odpovědnosti za vady se řídí reklamačním řádem, postup při odstoupení od smlouvy stránkou Odstoupení od smlouvy. Reklamované i vrácené zboží kupující zasílá na následující adresu, nikoli na adresu sídla prodávajícího:

Doporučujeme reklamaci nebo odstoupení nejprve uplatnit online, aby kupující obdržel číslo případu, které přiloží k zásilce.

7. Alternativní řešení sporů (ARS)

Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (ARS).

Příslušným subjektem ARS pro spory ze smluv uzavřených na dálku je Slovenská obchodní inspekce: Slovenská obchodná inšpekcia — ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27. Návrh na zahájení ARS lze podat i elektronicky prostřednictvím formuláře SOI. Alternativní řešení sporů je pro spotřebitele bezplatné; náklady spojené s ARS si každá strana nese sama, pokud se nedohodnou jinak.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla nařízením (EU) 2024/3228 zrušena a od 20. července 2025 není v provozu. V případě přeshraničního sporu v rámci EU se spotřebitel může obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.

8. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kupujícího zpracováváme podle Zásad ochrany soukromí.

9. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Spotřebitel s obvyklým pobytem v jiném státě EU (např. v České republice) tím neztrácí ochranu, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 17. 10. 2026. Na smlouvu se použije znění platné v době odeslání objednávky.