Odstoupení od smlouvy
Ve smyslu zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.
Poslední aktualizace: 1. 1. 2026
1. Lhůta
Lhůta pro odstoupení je 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží kupujícím nebo jím určenou třetí osobou (kromě dopravce). Pokud bylo zboží zasláno ve více dodávkách, lhůta začíná běžet dnem převzetí poslední dodávky.
2. Uplatnění odstoupení
Kupující může od smlouvy odstoupit jednoznačným písemným prohlášením:
- Online přes náš formulář — nejjednodušší způsob. Po odeslání vám obratem zašleme písemné potvrzení spolu s adresou pro vrácení zboží a zákonnými lhůtami.
- E-mailem: info@drevenepuzzle.sk
- Poštou na adresu: Altum X s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava - mestská časť Staré Mesto
Můžete použít i vzorový formulář pro odstoupení a zaslat nám ho jako přílohu.
Online formulář
Odstupte od smlouvy online
Vyberte položky, volitelně uveďte důvod a IBAN pro vrácení peněz. Potvrzení se lhůtami a adresou pro vrácení zboží vám zašleme e-mailem ihned po odeslání.
3. Vrácení zboží
Zboží je třeba odeslat nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží zasílejte na naši adresu skladu — ne na adresu sídla, kde ho nemůžeme převzít ani zpracovat.
Kam poslat zboží
Adresa pro vrácení a reklamaci zboží
isklad 265834/09Altum X s.r.o.Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 3590301 SenecSlovakiaTel.: +421 948 799 408Adresu uveďte na zásilku přesně v tomto tvaru, včetně prvního řádku — náš sklad podle něj zásilku přiřadí k vaší objednávce. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Oznámení o odstoupení zasílejte online, e-mailem nebo poštou na adresu sídla; samotné zboží vždy na tuto adresu skladu.
4. Vrácení platby
Prodávající vrátí kupujícímu všechny platby včetně ceny doručení k zákazníkovi (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení informován, stejným způsobem, jakým kupující platil (u dobírky na bankovní účet, který kupující uvede). Platbu může zadržet, dokud mu zboží nebude vráceno nebo dokud kupující neprokáže, že zboží odeslal.
5. Produkty vyloučené z odstoupení
Podle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele nelze od smlouvy odstoupit v případě:
- Zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného výslovně pro jednoho spotřebitele — u nás jde o puzzle a stavebnice s personalizovaným gravírováním (jméno, datum, vlastní motiv)
- Zboží prodávaného v ochranném obalu, které spotřebitel po dodání rozbalil a které z hygienických důvodů nelze vrátit
- Dárkových poukazů, které již byly uplatněny
Běžné rozbalení a vyzkoušení zboží odstoupení nebrání. Puzzle nebo stavebnici si můžete rozbalit a prohlédnout stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec toho, co je nutné ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží — například poškozením dílků, ztrátou dílků nebo znehodnocením originálního balení.
6. Vzorový formulář pro odstoupení
Komu: Altum X s. r. o., IČO 56957149, Lermontovova 3, 811 05 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, info@drevenepuzzle.sk Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na toto zboží: ____________________________________________________ Datum objednávky: ____________ Číslo objednávky: ____________ Jméno spotřebitele: ____________ Adresa spotřebitele: ____________ Datum: ____________ Podpis spotřebitele: ____________ (v případě listinného formuláře)