Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se vyskytnou v záruční době (24 měsíců podle Občanského zákoníku, není-li uvedeno jinak).

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci může kupující uplatnit:

• Online prostřednictvím našeho formuláře — nejrychlejší způsob. Po odeslání vám obratem zašleme písemné potvrzení s číslem reklamace a 30denní lhůtou pro rozhodnutí.
• E-mailem: info@drevenepuzzle.sk
• Poštou — reklamované zboží zasílejte přímo na adresu našeho skladu uvedenou níže, nikoli na adresu sídla

K reklamaci je třeba přiložit zboží, kopii dokladu o koupi a popis vady. Online formulář vám umožňuje připojit také fotografie vady, čímž se celý proces výrazně urychlí. Zamítnutí reklamace musí být písemně odůvodněno; odborný posudek se nevyžaduje.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, v souladu s Občanským zákoníkem (§§ 550–574) ve spojení se zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele. Není-li reklamace v této lhůtě vyřízena, má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu zboží.

4. Způsoby vyřízení reklamace

Kupující má nejprve právo na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Nejsou-li oprava ani výměna možné nebo přiměřené, má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

5. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace nese náklady na přepravu prodávající. V případě neoprávněné reklamace nese kupující své náklady sám.