Obchodné podmienky

1. Základné údaje predávajúceho

Altum X s. r. o.
Sídlo: Lermontovova 3, 811 05 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika
IČO: 56957149 · DIČ: 2122525295 · IČ DPH: SK2122525295
Zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 188204/B
E-mail: info@drevenepuzzle.sk · Telefón: +421 903 657 385

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava (soi.sk).

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Tovar a ceny v e-shope nie sú návrhom na uzavretie zmluvy. Návrhom je objednávka kupujúceho.

Objednávku kupujúci vytvorí takto:

1. vloží tovar do košíka,
2. v pokladni vyplní kontaktné a doručovacie údaje,
3. zvolí spôsob doručenia a spôsob platby,
4. skontroluje súhrn objednávky vrátane celkovej ceny a odošle ju tlačidlom, ktoré označuje povinnosť platby (napr. „Záväzne objednať a zaplatiť“).

Pred odoslaním môže kupujúci údaje kedykoľvek skontrolovať a opraviť, v košíku alebo návratom na predchádzajúci krok pokladne.

Kúpna zmluva vzniká doručením e-mailu „Potvrdenie objednávky“ kupujúcemu. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci zmluvu (objednávku) uchováva v elektronickej podobe a kupujúcemu ju zasiela e-mailom; nie je verejne prístupná. Kupujúci si tieto obchodné podmienky môže z tejto stránky uložiť alebo vytlačiť.

Na zmluvy so spotrebiteľom sa vzťahuje § 588 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, na zmluvy s podnikateľom § 409 a nasl. Obchodného zákonníka.

Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť, ak tovar nemožno dodať (napr. bol vypredaný alebo sa prestal vyrábať) alebo ak bola v e-shope zjavne chybná cena (napr. technická chyba). Kupujúceho o tom bez zbytočného odkladu informuje e-mailom a už zaplatenú cenu mu vráti najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená.

3. Cena a platobné podmienky

Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné, vrátane DPH v zákonom stanovenej sadzbe. Cena dopravy sa zobrazí v pokladni pred odoslaním objednávky. Cenu môže kupujúci uhradiť:

• Platobnou kartou online cez platobnú bránu GoPay (Visa, Mastercard), vrátane Google Pay a Apple Pay
• Okamžitým bankovým prevodom cez platobné tlačidlá slovenských bánk v bráne GoPay
• Dobierkou pri prevzatí tovaru; k cene objednávky sa pripočíta poplatok za dobierku 1,00 €, ktorý sa kupujúcemu zobrazí v pokladni pred dokončením objednávky

Dobierku kupujúci uhradí spôsobom, ktorý prepravca na danom mieste ponúka: kuriérovi alebo na výdajnom mieste v hotovosti alebo platobnou kartou, v samoobslužnom boxe (napr. Z-BOX Packeta) platbou online cez aplikáciu alebo odkaz, ktorý kupujúci dostane od prepravcu.

Faktúru (daňový doklad) vystavujeme v elektronickej podobe a kupujúcemu ju posielame e-mailom pri odoslaní objednávky, v prílohe alebo ako odkaz na stiahnutie. Kupujúci s elektronickou faktúrou súhlasí odoslaním objednávky.

4. Dodacie podmienky

Tovar doručujeme prostredníctvom týchto prepravcov:

• Packeta - výdajné miesto alebo doručenie na adresu
• Slovenská pošta - kuriér
• GLS - kuriér
• DPD - kuriér

Konkrétne dostupné spôsoby doručenia a ich ceny sa zobrazia v pokladni pred dokončením objednávky.

Objednávku expedujeme spravidla do 2 pracovných dní od prijatia platby, pri dobierke od potvrdenia objednávky. V obdobiach zvýšeného záujmu (napr. pred Vianocami) môže expedícia trvať dlhšie. Čas doručenia od expedície závisí od zvoleného prepravcu. Tovar dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať, či zásielka nie je poškodená. Viditeľné poškodenie zásielky je vhodné oznámiť prepravcovi pri prevzatí; právo na reklamáciu tým nie je dotknuté.

5. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci - spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu, najjednoduchšie online formulárom. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Zaplatenú cenu vrátane ceny doručenia (v sume najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia (pri dobierke na bankový účet, ktorý kupujúci uvedie), nie však skôr, ako dostaneme tovar späť alebo kupujúci preukáže, že ho odoslal. Viac informácií v Odstúpení od zmluvy.

6. Zodpovednosť za vady, reklamácia a vrátenie tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe 24 mesiacov. Postup pri uplatnení zodpovednosti za vady sa riadi reklamačným poriadkom, postup pri odstúpení od zmluvy stránkou Odstúpenie od zmluvy. Reklamovaný aj vrátený tovar kupujúci posiela na nasledujúcu adresu, nie na adresu sídla predávajúceho:

Odporúčame reklamáciu alebo odstúpenie najprv uplatniť online, aby kupujúci dostal číslo prípadu, ktoré priloží k zásielke.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).

Príslušným subjektom ARS pre spory zo zmlúv uzatvorených na diaľku je Slovenská obchodná inšpekcia — ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27. Návrh na začatie ARS možno podať aj elektronicky prostredníctvom formulára SOI. Alternatívne riešenie sporov je pre spotrebiteľa bezplatné; náklady spojené s ARS si každá strana znáša sama, ak sa nedohodne inak.

Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola nariadením (EÚ) 2024/3228 zrušená a od 20. júla 2025 nie je v prevádzke. Pri cezhraničnom spore v rámci EÚ sa spotrebiteľ môže obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR.

8. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje kupujúceho spracúvame podľa Pravidiel ochrany súkromia.

9. Záverečné ustanovenia

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte EÚ (napr. v Českej republike) tým nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.

Tieto obchodné podmienky sú účinné od 17. 10. 2026. Na zmluvu sa použije znenie platné v čase odoslania objednávky.