Odstúpenie od zmluvy
V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.
Posledná aktualizácia: 1. 1. 2026
1. Lehota
Lehota na odstúpenie je 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou (okrem dopravcu). Ak bol tovar zaslaný vo viacerých dodávkach, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej dodávky.
2. Uplatnenie odstúpenia
Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť jednoznačným písomným vyhlásením:
- Online cez náš formulár — najjednoduchší spôsob. Po odoslaní vám obratom pošleme písomné potvrdenie spolu s adresou na vrátenie tovaru a zákonnými lehotami.
- E-mailom: info@drevenepuzzle.sk
- Poštou na adresu: Altum X s. r. o., Lermontovova 3, 811 05 Bratislava - mestská časť Staré Mesto
Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie a zaslať nám ho ako prílohu.
Online formulár
Odstúpte od zmluvy online
Vyberte položky, voliteľne uveďte dôvod a IBAN na vrátenie. Potvrdenie s lehotami a adresou na vrátenie tovaru vám pošleme e-mailom hneď po odoslaní.
3. Vrátenie tovaru
Tovar je potrebné odoslať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar posielajte na našu skladovú adresu — nie na adresu sídla, kde ho nevieme prevziať ani spracovať.
Kam poslať tovar
Adresa na vrátenie a reklamáciu tovaru
isklad 265834/09Altum X s.r.o.Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 3590301 SenecSlovakiaTel.: +421 948 799 408Adresu uveďte na zásielku presne v tomto tvare, vrátane prvého riadku — náš sklad podľa neho zásielku priradí k vašej objednávke. Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.
Oznámenie o odstúpení posielajte online, e-mailom alebo poštou na adresu sídla; samotný tovar vždy na túto skladovú adresu.
4. Vrátenie platby
Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane ceny doručenia k zákazníkovi (v sume najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol informovaný o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil (pri dobierke na bankový účet, ktorý kupujúci uvedie). Platbu môže zadržať, kým mu tovar nebol vrátený alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal.
5. Produkty vylúčené z odstúpenia
Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade:
- Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa — u nás ide o puzzle a stavebnice s personalizovaným gravírovaním (meno, dátum, vlastný motív)
- Tovaru predávaného v ochrannom obale, ktorý spotrebiteľ po dodaní rozbalil a ktorý nie je z hygienických dôvodov možné vrátiť
- Darčekových poukazov, ktoré už boli uplatnené
Bežné rozbalenie a vyskúšanie tovaru odstúpeniu nebráni. Puzzle alebo stavebnicu si môžete rozbaliť a prezrieť rovnako, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru — napríklad poškodením dielcov, stratou dielcov alebo znehodnotením originálneho balenia.
6. Vzorový formulár na odstúpenie
Komu: Altum X s. r. o., IČO 56957149, Lermontovova 3, 811 05 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, info@drevenepuzzle.sk Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ____________________________________________________ Dátum objednávky: ____________ Číslo objednávky: ____________ Meno spotrebiteľa: ____________ Adresa spotrebiteľa: ____________ Dátum: ____________ Podpis spotrebiteľa: ____________ (pri listinnom formulári)