Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok popisuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného cez e-shop Drevené Puzzle.
Posledná aktualizácia: 1. 1. 2026
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri prevzatí a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe (24 mesiacov podľa Občianskeho zákonníka, ak nie je uvedené inak).
2. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
- Online cez náš formulár — najrýchlejší spôsob. Po odoslaní vám obratom pošleme písomné potvrdenie s číslom reklamácie a 30-dňovou lehotou na rozhodnutie.
- E-mailom: info@drevenepuzzle.sk
- Poštou — reklamovaný tovar posielajte priamo na našu skladovú adresu uvedenú nižšie, nie na adresu sídla
Kam poslať tovar
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru
isklad 265834/09Altum X s.r.o.Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 3590301 SenecSlovakiaTel.: +421 948 799 408Adresu uveďte na zásielku presne v tomto tvare, vrátane prvého riadku — náš sklad podľa neho zásielku priradí k vašej objednávke. Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.
Reklamáciu odporúčame najprv nahlásiť online alebo e-mailom — dostanete číslo reklamácie, ktoré priložte k zásielke.
K reklamácii je potrebné priložiť tovar, kópiu dokladu o kúpe a popis vady. Online formulár vám umožňuje pripojiť aj fotografie závady, čím sa proces výrazne zrýchli. Zamietnutie reklamácie musí byť písomne odôvodnené; odborný posudok sa nevyžaduje.
Online formulár
Podajte reklamáciu online
Vyberte položky, popíšte závadu, voliteľne pripojte fotografie. Potvrdenie s číslom reklamácie vám pošleme e-mailom hneď po odoslaní.
3. Lehota vybavenia reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade s Občianskym zákonníkom (§§ 550–574) v spojení so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak nie je reklamácia v tejto lehote vybavená, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie
Kupujúci má právo najprv na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo primerané, má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
5. Náklady na reklamáciu
Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na prepravu predávajúci. Pri neoprávnenej reklamácii si kupujúci znáša svoje náklady sám.